Как турагенты заботятся о своих туристах во время урагана Одиль

Туристы ищут разные способы, как добраться домой со сказочно красивого Лос-Кабоса в Мексике после урагана Одиль, а турагенты работают над тем, чтобы им помочь.

Например, турагент Пайпер Фентом, организовавшая свадебное путешествие, сделала все возможное для того, чтобы пара новобрачных из Портланда, штат Орегон, вернулась домой как можно скорее.

Фентон была на связи со своими клиентами до последнего момента, пока ураган не накрыл Лос-Кабос в воскресение 14 сентября. Они разговаривали в пятницу перед штормом, и Фентон сказала: «Вы можете поменять билеты и вернуться домой в субботу, поскольку на воскресенье уже совсем нет билетов. Но вам придется доплатить сбор за изменение билета».

К сожалению, парочка решила сэкономить $125 на доплате за замену билета и осталась на время урагана.

«Мы контактировали до того времени, пока они не ушли в убежище отеля, а потом нам не удавалось созвониться до вторника. Потом их эвакуировали из отеля в аэропорт, посадили на военный самолет до Масатлана, Мексика. Весь вторник я занималась тем, чтобы помочь им добраться домой».

Фентон сообщила о готовности авиакомпании Alaska Airlines доставить пассажиров до Сан-Диего, если желающих будет 150 человек. Но это намерение зависло в воздухе — собралось только 50 пассажиров. Все это время Фентон и туроператор Classic Vacations, предоставивший путевку в Лос-Кабос, перебирали всевозможные варианты рейсов для наших застрявших в аэропорту молодоженов.

В итоге, Alaska Airlines все-таки предоставила самолет в Масатлан, чтобы доставить пассажиров в Сан-Диего, а затем — домой в Портланд.

Фентон утверждает, что ее клиенты вели себя достаточно спокойно и терпеливо в течение всего испытания. Они не были подавленными, не кричали и не плакали. Напротив, клиенты высказали турагенту благодарность за то, сколько она сделала, чтобы с ними все было хорошо.