Турист затерялся в Таиланде

Ситуация: турист из Братска прилетел в Бангкок и вскоре сообщил агентству по телефону, что его почему-то никто не встретил. В турагентстве, разумеется, сразу забили тревогу и связались с представителем оператора в Таиланде, который сообщил, что трансфер вполне себе ждет потерявшегося туриста, а встречающие активно разыскивают его в аэропорту. Прождав гораздо дольше положенного, автобус отправился развозить отдыхающих по отелям. А потерявшийся турист так и не появился в своей гостинице. Более того, после своего звонка в агентство по прилете он прекратил отвечать на вызовы – телефон оказался вообще выключен. «Мне известно, что отправлялся он навеселе и потому действительно мог как-то потеряться в аэропорту, а затем попасть в какие-то неприятности – в больницу или даже тюрьму. С другой стороны, он, может, и не планировал жить в отеле. На это предположение наводит тот факт, что им был приобретен самый дешевый тур из возможных. У нас уже был случай в Турции, когда туристы провели почти весь отдых в гостях у друзей, появившись в гостинице только за день до обратного рейса. Но в любом случае, ситуация заставляет нервничать», – поделилась мыслями руководитель турагентства из Братска, отправившего туриста в Таиланд. Дополнительным поводом для ее беспокойства стало письмо от туроператора с предупреждением, что если клиенты покупают тур только ради перелета и не заселяются в отель, то их обратные билеты будут аннулированы. В случае, если пропавший турист все-таки проявит себя и придет на обратный рейс, а билет окажется аннулирован, то он вполне может предъявить претензии агентству, не предоставившему ему оплаченную услугу. Однако генеральный директор юридической фирмы «Система-Сервис» Владимир Вепренцев заметил, что никаких законных оснований аннулировать билеты у ТО нет. «Клиент приобрел пакет услуг, и это его дело, как именно он ими пользуется. Можно понять опасения туроператоров, что их туры будут покупать лишь ради дешевых билетов, но они не имеют права поступать подобным образом. Вообще в случаях, если клиенты не заселяются в отель, операторы должны сразу же проинформировать об этом консульские службы, а не угрожать агентствам», – пояснил юрист.