Thomas Сook закрывает часть своих агентств

Ведущий британский туроператор Thomas Сook сообщил о решении закрыть 39 розничных точек. Его сеть в Великобритании уменьшится с 758 до 719 агентств.

В компании это объясняют тем, что традиционная модель бронирования тура в агентстве претерпевает серьезные и, главное, очень быстрые изменения. По данным объединения туристических компаний страны ABTA, в 2016 году более 75% британцев бронировали туры в онлайне. Решение туроператора оживило дискуссию на британском рынке о том, что ждет турагентства в ближайшем будущем. Между тем, в самой компании Thomas Cook призывают не драматизировать ситуацию. По словам руководства, это не ликвидация, а оптимизация розничного бизнеса. Роль фирменных агентств, по-прежнему. очень велика: не менее двух третей всего объема туроператора бронируется непосредственно в розничных точках.

С другой стороны пришло время меняться. Нынешний формат агентств уже не соответствует запросам нового поколения. Тренд в другом – офисы продаж должны быть ближе к креативным местам, где собирается молодежь. Сами помещения должны стать более привлекательными, просторными, с детскими зонами, виртуальными возможностями – чтобы, например, увидеть то место, куда туристы решили поехать. Нынешние агентства направлены, прежде всего, на совершение сделки, покупку тура, новые – должны вдохновлять, советовать и располагать к покупке. В некотором смысле, это должны быть не «лавочки», а торгово-развлекательные центры.

По словам главы самого быстро растущего британского онлайн тревел агентства Алекса Франсиса, ежегодно из оффлайна в онлайн переходит не менее 10% клиентов турфирм. Основная причина – экономия, а также тот факт, что сайты бронирования становятся все удобнее и проще для использования. «Традиционным агентствам сейчас нелегко соревноваться с онлайном, прежде всего, потому что онлайн обгоняет их по определению. Однако, хотя некоторые традиционные агентства будут закрываться, они вряд ли исчезнут как формат. Всегда будут клиенты, которые хотят купить тур вживую, советуясь со специалистом. Это, прежде всего, люди, выбирающие дорогие или сложные, эксклюзивные туры», – сказал он Express.co.uk.

Одно из доказательств этих слов в том, что туроператор Kuoni Travel, специализирующийся на дорогом качественном отдыхе, два года назад удвоил число своих офисов в Великобритании, доведя их число почти до 100.